La Defensora del Pueblo recibe unas 18.000 quejas de los españoles en 2015: 'Hemos notado una mejoría'

Los españoles han presentado en 2015 un 24 por ciento menos que las registradas en 2014, algo que la máxima responsable de la institución, Soledad Becerril, considera que refleja una mejoría en la situación del país.

por Tu otro diario /


"Esta es una institución que puede servir de termómetro relativo, es un reflejo social de circunstancias sociales y hemos notado una mejoría suave, relativa a lo largo de 2014 y 2015 en comparación con 2012 y con 2013 -ha señalado-. Fueron unos años en que se notó que había muchas dificultades para grandes sectores de la población, de carácter social y económico. A lo largo de 2014 descendieron algo esas cifras, y a lo largo de 2015 también, pero claro, esto hay que mantenerlo y mejorarlo y mucho todavía".

En una entrevista Becerril explica que la mejora de las circunstancias económicas "desde luego influye" y que "no puede existir orgullo del número de quejas". En su opinión, lo que sí puede facilitar la Institución es el acceso y la comunicación con el Defensor. Según ha señalado, a ello ha contribuido en gran parte la nueva página web de la institución, que recibe diariamente entre 1.000 y 1.200 visitas.

Entre los principales problemas señalados por los españoles, la Defensora destaca que los retrasos en la administración de Justicia preocupan mucho, aunque reconoce que se está haciendo un esfuerzo; las ayudas a personas con discapacidad copan también parte de las quejas; y, este año también aparecen los impuestos a bienes inmuebles, revisados al alza por diversos ayuntamientos, que muchos ciudadanos consideran excesivos.

Por otro lado, Becerril ha destacado que la institución ha reducido a la mitad desde 2012 los tiempos de tramitación, de los 62,53 días a los 29,56 en el primer requerimiento a la administración y de 81 a 48 días en el caso del segundo requerimiento, a la vez que se ha ido reduciendo el gasto.

517 recomendaciones

Mientras, como consecuencia de las gestiones, tal y como ha explicado, las recomendaciones a diferentes administraciones se han incrementado este año un 5 por ciento, hasta las 517. Entre ellas, ha destacado las relacionadas con refugiados, trata de seres humanos con fines de explotación, el semáforo financiero para informar de los riesgos de productos como las preferentes, o los temas relacionados con la puesta a disposición de los ciudadanos de viviendas sociales.

Asimismo, destaca los programas para alimentación de menores, el ibi rústico para suelos urbanizables sin construir, asuntos relacionados con la ley de segunda oportunidad y diversos temas relacionados con las personas con discapacidad.

Por otro lado, la Defensora del Pueblo ha destacado la importancia de que las administraciones contesten al ciudadano en sus requerimientos. "No es de recibo es que no se conteste al ciudadano, se guarden las preguntas en un cajón y, por supuesto, lo que no acepto es que se haga con el Defensor, hasta el punto de que, tras una tercera solicitud de información, razonada y motivada, yo doy cuenta a la Fiscalía", ha advertido.

defensorpeublo

En esta línea, ha recordado que la página web de la institución recoge "con grandes titulares" un icono que dice qué administraciones son "entorpecedoras", lo que ha mejorado "a toda velocidad" la respuesta de las mismas. "Cuando las administraciones se ven allí, inmediatamente llaman o ponen un correo", ha concretado, al tiempo que ha manifestado comprensión con aquellos ayuntamientos más pequeños que no tienen medios.